FAQ

  1. Welche Software benötige ich?
  2. Wie registriere ich mich?
  3. Wieso habe ich keine Registrierungs-/Bestätigungs-E-Mail erhalten?
  4. Ich bin BLUEWIN-Kunde und/oder habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
  5. Wie funktioniert der Bestellvorgang für ein Abonnement?
  6. Warum arbeitet secret.TV mit PAYPAL?
  7. Ich habe keine Kreditkarte oder möchte nicht mit Kreditkarte bezahlen.
  8. Warum läuft der Film schleppend oder hängt (besonders bei AOL-Nutzern)?
  9. Warum sehe ich nur die Vorschau, obwohl ich ein Abo habe?
  10. Trotz Registrierungsbestätigung heißt es, mein Passwort sei nicht o.k.
  11. Ich habe ein Abo und bin eingeloggt. Trotzdem verlangt das System beim Öffnen des Filmes, dass ich mich erneut einlogge.
  12. Warum höre ich nur den Ton, aber das Fenster bleibt schwarz?
  13. Was bedeuten die beiden Buttons auf der Artikelebene?
1. Welche Software benötige ich?

Damit Sie alle Filme reibungslos ansehen können, müssen Sie den FLASHPLAYER 9 und höher installiert haben! Download der jeweils aktuellsten Version hier: http://www.adobe.com/de/products/flashplayer/

secret.TV empfiehlt darüber hinaus den Einsatz des Mozilla Firefox. Die aktuelle Version 3.5 für Windows ist von uns ausgiebig getestet worden und arbeitet fehlerfrei.

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2. Wie registriere ich mich?

Sind Sie Neukunde, so wählen Sie bitte den Link „NEUANMELDUNG" ganz oben auf der Seite. Bitte lesen Sie den Text auf der jetzt erscheinenden Seite und klicken Sie auf „ANMELDEN“. Geben Sie nun Ihre Daten ein und klicken Sie auf „REGISTRIEREN“.

Sie erhalten zeitnah nach Ihrer Anmeldung eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Bestätigungslink, über den Sie die Anmeldung bei secret.TV abschließen. Bitte überprüfen Sie den Eingang dieser Bestätigungs-E-Mail. In Zeiten des Spam kann es sein, dass Sie diese Nachricht z.B. wegen Spamfiltern vielleicht nicht erhalten. Bitte überprüfen Sie also Ihre Spamfilter. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und dem Nutzernamen, den Sie registriert haben, an info @ secret.tv. Wir werden dies nach Überprüfung freischalten.

Möchten Sie sich einloggen, geben Sie bitte in das linke weiße Feld Ihren Benutzernamen ein und in das rechte weiße Feld das Passwort. Achten Sie bei der Eingabe bitte auf Groß- und Kleinschreibung. Dann klicken Sie mit dem Mauszeiger auf den LOGIN-Button oder bestätigen Sie mit der Eingabe/Return-Taste. Sie erkennen, dass Sie eingeloggt sind daran, dass jetzt oben im LOGIN-Bereich anstatt des Links „NEUANMELDUNG“ der Link „MEINE EINSTELLUNGEN“ erschienen ist. Zudem heißt der LOGIN-Button jetzt „ABMELDEN“.

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3. Wieso habe ich keine Registrierungs-/Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Bitte überprüfen Sie den Eingang der Bestätigungs-E-mail. In Zeiten des Spam kann es sein, dass Sie diese Nachricht z.B. wegen eigenen oder providerseitigen Spamfiltern nicht erhalten. Bitte überprüfen Sie also Ihre Spamfilter. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und dem Benutzernamen, den Sie registriert haben, an info @ secret.tv. Wir werden Sie dann nach Überprüfung freischalten.
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4. Ich bin BLUEWIN-Kunde und/oder habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass unsere Bestätigungs-E-Mail bei Ihnen durch Spamfilter-Einstellungen seitens Ihres Providers nicht angekommen ist. Wir haben von vielen bluewin-Kunden gehört, dass die Bestätigungs-E-Mails nicht eingegangen sind. Auf unserer Seite ist systemseitig ersichtlich, dass die E-Mail an Sie abgeschickt wurde. Wenn Sie anderen Schweizern, die Interesse an secret.TV haben und bluewin-Kunden sind, helfen möchten, könnten Sie auf freiwilliger Basis bluewin darum bitten, E-Mails von secret.TV auf die Whitelist zu setzen.
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5. Wie funktioniert der Bestellvorgang für ein Abonnement?

DER BEZAHLVORGANG

Secret.TV ist ein Filmportal mit zweierlei Filmbeitrags-Varianten: 1. kostenlosen, und 2. kostenpflichtigen Beiträgen. Die kostenpflichtigen Filme erkennen Sie an dem kleinen grünen Euro-Symbol unter dem Bild. In diesem Fall sehen Sie nur eine ein- bis zweiminütige Vorschau aus dem Film.

Wie buche ich einen kostenpflichtigen Film oder ein Jahresabo?

Hat Sie dieser Filmausschnitt angesprochen, melden Sie sich zunächst mit Ihren Benutzerdaten oben rechts auf der Seite an (geben Sie dazu Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf LOGIN). Sind Sie Neukunde, so wählen Sie bitte den Link „NEUANMELDUNG. Bitte lesen Sie den Text auf der jetzt erscheinenden Seite und klicken Sie auf „ANMELDEN“. Geben Sie nun Ihre Daten ein und klicken Sie auf „REGISTRIEREN“.

Sie erhalten zeitnah nach Ihrer Anmeldung eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Bestätigungslink, über den Sie die Anmeldung bei secret.TV abschließen. Bitte überprüfen Sie den Eingang dieser Bestätigungs-E-Mail. In Zeiten des Spam kann es sein, dass Sie diese Nachricht z.B. wegen Spamfiltern vielleicht nicht erhalten. Bitte überprüfen Sie also Ihre Spamfilter. Sollten Sie keine Bestätiguns-E-Mail erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und dem Nutzernamen, den Sie registriert haben, an info @ secret.tv. Wir werden dies nach Überprüfung freischalten.

Ist ihre Registrierung bestätigt, können Sie sich nun mit Ihrem Benutzernamen und dem Passwort einloggen. Sie erkennen dann den daran, dass jetzt oben im LOGIN-Bereich anstatt des Links „NEUANMELDUNG“ der Link „MEINE EINSTELLUNGEN“ erschienen ist. Zudem heißt der LOGIN-Button jetzt „ABMELDEN“.

Wie werde ich secret.TV-Abonnent?

Möchten Sie ein secret.TV-Abo erwerben, so klicken Sie im LOGIN-Bereich auf den Link „ABO BUCHEN“.

Nun sehen Sie unsere verschiedenen Möglichkeiten der Bezahlung. Wählen Sie die für Sie passende Bezahlvariante und klicken Sie auf „WEITER“.

Ãœberweisung
Wenn Sie die "ÃœBERWEISUNG" wählen, so werden Sie auf der neuen Seite dazu aufgefordert, Ihre Daten nochmals zu überprüfen. Wenn diese korrekt sind, klicken Sie die AGBs und klicken dann auf „ABO BESTELLEN“. Auf der nun geöffneten Seite finden Sie die Bankdaten für die Ãœberweisung.

PayPal
Haben Sie eine der beiden anderen Varianten gewählt (monatliche oder jährliche Zahlweise über PayPal), so gelangen Sie nun in den Bereich des Bezahlsystems PayPal. Sie werden jetzt aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben, damit Paypal den Betrag abbuchen kann. Paypal ist eines der sichersten online-Bezahlsysteme und ermöglicht Ihnen, sofort auf den Beitrag zuzugreifen.

Haben Sie den Bezahlvorgang abgeschlossen, so loggen Sie sich bitte erneut mit dem Benutzenamen und dem Passwort ein. Jetzt stehen Ihnen alle Filme kostenlos und jederzeit zur Verfügung. Gehen Sie immer auf die Artikelebene („Zum Artikel“), da Sie ansonsten nur die Vorschau sehen. Auf der Artikelebene finden Sie nun unter dem bezahlten Film die beiden Möglichkeiten: “Hohe Qualität” und “Geringe Qualität”. Bei der "Hohen Qualität" öffnet sich ein neues Fenster und der Film läuft im Format 640x480 Pixel (720x400 Pixel bei 16:9 Format) ab. Im Fall der "Geringen Qualität" sehen Sie den Film im Format 320x240 Pixel (432x240 Pixel bei 16:9 Format)

Ich möchte nur einen einzelnen Film sehen und kein Abo erwerben

Sie haben einen Film entdeckt, der kostenpflichtig ist und den Sie nun sofort sehen möchten. Gehen Sie dazu auf die Artikelebene des gewünschten Films (klicken Sie auf den Link "zum Artikel"). Unter jedem kostenpflichtigen Film finden Sie den Link „diesen Film buchen“, den Sie nun anklicken. Im neuen Fenster finden Sie oben die Angabe des ausgewählten Films. Möchten Sie diesen nun buchen, so klicken Sie auf „BEITRAG ERWERBEN“. Jetzt gelangen Sie auf die Bezahlebene von PayPal. (Diese Zahlungsabwicklung kann über Kreditkarte oder Bankeinzugsermächtigung vollzogen werden). Nach Abschluß des Bezahlvorgangs steht Ihnen der Film für 24 Stunden zur Verfügung.
Sie können überprüfen, ob der Film korrekt gebucht worden ist, indem Sie auf „MEINE EINSTELLUNGEN“ und dann auf „MEINE FILME" gehen. Hier finden Sie den Film, den Sie gebucht haben.

Wir wünschen Ihnen nun viel Freude und spannende Stunden mit unserem Filmangebot.

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6. Warum arbeitet secret.TV mit PAYPAL?

Der Geschäftsgegenstand von secret.TV ist die Produktion von hochwertigen Inhalten, die über das Internet verbreitet werden. Wir wollen unseren Kunden in diesem Bereich bestmögliche Qualität in Inhalt und Darstellung anbieten. Als junges Unternehmen ist secret.TV also darauf angewiesen, möglichst viel Zeit und Energie in die Produktion von Inhalten stecken zu können und den administrativen Aufwand so gering wie möglich zu halten.

Bei der Zahlungsabwicklung haben wir uns bewußt für PayPal entschieden, da PayPal eine weltweit sehr große Verbreitung und Akzeptanz hat, technisch einfach integrierbar ist und zu durchaus fairen Konditionen bereit steht. Der administrative Aufwand ist sehr überschaubar und somit haben wir einfach mehr Zeit, uns auf die wichtigen Dinge zu konzentrieren, nämlich gute Inhalte zu produzieren.

Auch für die Kunden bietet PayPal viele Vorteile. Nach wenigen Klicks sind die Inhalte von secret.TV für Sie verfügbar und PayPal bietet über den PayPal-Käuferschutz Sicherheit für den Käufer. Bei Lastschriftverfahren und anderen Zahlungsmethoden kommt ein erheblicher administrativer Aufwand und zusätzliche Kosten auf uns zu. Dies wiederum würde darin resultieren, dass wir secret.TV teurer machen müßten, was weder Sie noch wir wollen.

Darüber hinaus hat das Beratungsunternehmen, das secret.TV von der Idee bis zum Start begleitet hat, die Fragezeichen, die zu PayPal bei einigen wenigen bestehen, mit der Geschäftsleitung von PayPal Deutschland geklärt. Die Bedenken konnten vollumfänglich ausgeräumt werden.
Somit stellt PayPal die ideale Lösung dar, sowohl für secret.TV als auch für unsere Kunden.

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7. Ich habe keine Kreditkarte oder möchte nicht mit Kreditkarte bezahlen.

PayPal akzeptiert bei wiederkehrenden Zahlungen (Abonnements mit monatlicher Bezahlweise) nur Kreditkartenzahlungen. Das liegt nicht an uns. Wir haben aber durchaus Verständnis für Ihren Wunsch, auch ohne Kreditkarte in den Genuß eines Jahresabos kommen zu wollen.

Wir haben also eine weitere Variante des Jahresabos erstellt: Wenn Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen oder das Jahresabo lieber in einem Betrag bezahlen möchten, können Sie unser Jahresabo auch durch eine einmalige Bezahlung erwerben – zu einem Vorteilspreis von nur 99,99 €. Dieser Betrag kann bei PayPal entweder über Bankeinzug oder Kreditkarte abgewickelt werden.

Ãœberweisung auf unser Konto
Sie können das secret.TV-Abo auch erwerben, indem Sie uns den Betrag direkt auf unser Konto überweisen. Der Vorteil dieser Zahlungsweise ist, dass Sie keine Bank- oder Kreditkartendaten im Internet angeben müssen.
Der Nachteil ist, daß Ihr Benutzerkonto von uns erst dann manuell freigeschaltet wird, wenn der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Der Bearbeitungsaufwand bei secret.TV ist bei dieser Zahlungsweise sehr hoch. Daher ist auch in diesem Fall nur eine jahresweise Zahlung möglich.

Das Abo per Ãœberweisung kostet daher 111 € im Jahr.

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8. Warum läuft der Film schleppend oder hängt (besonders bei AOL-Nutzern)?

Wir haben bereits von einigen AOL-Nutzern gehört, dass die Übertragung auch bei DSL schleppend ist. Ein Nutzer hat den Zugang mit T-Online ausprobiert und dort lief alles reibungslos. Die Bandbreite der Provider können wir leider nicht beeinflussen.

AOL bietet regelmäßig neue Browser-Versionen an, die Sie unter http://www.aol.de/browser herunterladen können. Einiger Nutzer haben Anfang April 2007 berichtet, daß die Videos mit der neuesten Version einwandfrei abgespielt werden.

Bitte überprüfen Sie außerdem, ob Sie die aktuellste Version des Flash-Players haben. Gehen Sie dazu bitte im Menü von Secret.TV auf "Talkshows" und klicken Sie dann mit der RECHTEN Maustaste auf den ersten Filmbeitrag (Bild). Es geht dann ein Fensterchen auf, an dessen unterem Ende "Über Adobe Flashplayer 9" steht.

Wenn dort Flashplayer 8 oder 7 oder gar nichts steht, laden Sie sich bitte den aktuellen Flashplayer hier herunter: http://www.adobe.com/de/products/flashplayer/

Diesen bitte herunterladen, installieren und zur Sicherheit den Rechner neu starten.

Darüber hinaus sollten Sie während der Darstellung der Filme am besten keine anderen Anwendungen aktiv haben, die dem Rechner (Prozessor-) Leistung abverlangen, da es je nach Leistungsfähigkeit des Rechners sonst dazu kommen kann, dass die Videos nicht flüssig abgespielt werden.

Bei einem der Nutzer ließen sich die Filme dann anstandslos laden, nachdem er alle andere Programme geschlossen hatte (er hatte auch die Telefonverbindung über die gleiche Leitung und einen zusätzlichen Internetdienst laufen). Wichtig ist auch, daß Sie mindestens 1 GB auf Ihrer System-Festplatte (C:) frei haben, da sonst manche Filme nicht komplett geladen werden können.

Ein vielleicht auch hilfreicher Tipp kam von einem unserer Abonnenten:
"Ich wollte Euch nur mitteilen, dass ich jetzt des Rätsels Lösung gefunden habe. Dieser bisherige nervenzermürbende Downloadabbruch lag an meinem Anitvirenprogramm (Symantec). Seit dem ich die Funktion "Keep Alive" aktiviert habe, funktioniert es nun."

secret.TV empfiehlt Ihnen den kostenlosen Browser Mozilla Firefox, den Sie hier herunterladen können: http://www.mozilla-firefox.de/

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9. Warum sehe ich nur die Vorschau, obwohl ich ein Abo habe?

Die Abo-Konten werden vom System automatisch aktiviert. Bitte loggen Sie sich erneut ein. Sie erkennen, daß Sie eingeloggt sind, daran, dass jetzt oben im LOGIN-Bereich anstatt des Links „NEUANMELDUNG“ der Link „MEINE EINSTELLUNGEN“ erschienen ist. Zudem heißt der LOGIN-Button jetzt „ABMELDEN“.

Nun gehen Sie bei einem kostenpflichtigen Film auf die Artikelebene ("Zum Artikel"). Dort sehen Sie unter dem Flash-Player die Buttons "GANZER FILM IN HOHER QUALITÄT" und "GANZER FILM IN GERINGER QUALITÄT".

Wählen Sie eine der Optionen. Es öffnet sich ein neues Fenster und der Film wird automatisch abgespielt.

Hinweis: Sie müssen, um einen Film komplett sehen zu können, immer auf die Artikelebene (“Zum Artikel”).

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10. Trotz Registrierungsbestätigung heißt es, mein Passwort sei nicht o.k.

Ihr Konto ist aktiv! Bitte versuchen Sie es noch einmal, und bitte achten Sie bei der Eingabe des Benutzernamens und des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung.

Geben Sie Ihren Benutzernamen in das erste weiße Feld (Benutzername) ein. In das zweite weiße Feld geben Sie bitte Ihr Passwort ein und klicken dann bitte mit dem Cursor (Maustaste) auf den LOGIN-Button. Dann erscheint - sofern Sie eingeloggt sind - anstelle von "Neu Anmelden" oberhalb des LOGIN-Bereichs "Meine Einstellungen". Jetzt wissen Sie, daß Sie eingeloggt sind.

Sollte das tatsächlich nicht funktionieren, so wählen Sie bitte beim LOGIN den Link "Passwort vergessen". Geben Sie dann Ihre Daten nochmals ein (Benutzename und E-Mail-Adresse). Sie bekommen dann ein neues Passwort per E-Mail zugesandt. Spätestens jetzt sollte es funktionieren.

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11. Ich habe ein Abo und bin eingeloggt. Trotzdem verlangt das System beim Öffnen des Filmes, dass ich mich erneut einlogge.

Höchstwahrscheinlich haben Sie die Cookies deaktiviert. So kann das System nicht erkennen, dass Sie ein Abonnent sind. Bitte aktivieren Sie die Cookies, dann funktioniert alles normal. Wie Sie in Ihrem Browser die Cookies aktivieren, finden Sie in der Hilfefunktion Ihres Browsers.
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12. Warum höre ich nur den Ton, aber das Fenster bleibt schwarz?

Sie haben nicht die aktuelle Version des Flashplayers installiert. Gehen Sie mit der Maus unten auf den Ziehbalken des Flashplayers und klicken Sie auf die RECHTE Maustaste. Die unterste Zeile zeigt nun an, welche Version des Flashplayers momentan installiert ist.

Es muß die Version Flashplayer 9 installiert sein. Wenn dort Flashplayer 7 oder 8 steht, laden Sie sich bitte die aktuellste Version hier herunter: http://www.adobe.com/de/products/flashplayer/

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13. Was bedeuten die beiden Buttons auf der Artikelebene?

Wenn Sie auf der Artikelebene sind, sehen Sie unter der Vorschau des jeweiligen Films bis zu zwei Buttons: "GANZER FILM IN HOHER QUALITÄT" und "GANZER FILM IN GERINGER QUALITÄT". Wenn man auf diese Buttons klickt, öffnet sich ein neues Fenster, in dem der Film dann geladen und abgespielt wird. Der Qualitätsunterschied bezieht sich lediglich auf die Größe des dargestellten Films und wir bieten diese zwei Varianten an, um Nutzern mit unterschiedlichen Bandbreiten eine jeweils optimale Qualität anbieten zu können. Nutzer mit einer schwachen DSL-Verbindungen sollten also die geringe Qualität wählen, Nutzer mit Standard DSL-Verbindungen die hohe Qualität.

Die Größe beträgt bei der hohen Qualität 640x480 Pixel (720x400 Pixel bei 16:9 Format) und 320x240 Pixel (432x240 Pixel bei 16:9 Format) bei der geringen Qualität. Die kostenfreien Beiträge bieten wir überwiegend in der geringen Qualität an, da das Übertragungsvolumen sonst Dimensionen erreichen würde, welche für secret.TV nicht mehr wirtschaftlich wäre.

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